注册新用户
您只要通过御府注册开户，即可成为御府会员。 　 从网站 “ 登陆 / 注册 ” 中点击 “ 注册 ” 开户 进入 御府 后，点击右上方 “ 登陆 / 注册 ” ，将出现新页面，在相应提示处输入您的用户名、密码（密码设置不要过于简单）、验证码，必填项填写完成后点击 “ 提交 ” 即可，注册用户名是唯一的。 在订购过程中注册开户 进入 御府- 选择您所需要的商品 - 点击放入购物车内 - 将出现新页面 - 在页面右侧点击 “ 注册 ” 进入注册页面。 点击这里注册新用户>>


　 网站订购流程
1 挑选商品 2 放入购物车 3 选择特惠商品 选择特惠品，需要您点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名称中。选择成功后,特惠品和您订购的商品是 在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。 4 进入结算中心 5 用户登录、注册 如果您是老顾客,请直接输入用户名和密码登录；如果您是新顾客,请输入您常用的电子邮箱作为用户名,并设定密码,点击“完成”。 6 填写收货人信息 7 选择送货方式 根据您所在的地区填写送货方式。您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，您可以选择快递送货上门,北京五环内可以选择 加急送货上门。请参见“配送服务说明”。如果不在送货上门的范围，请选择平邮(玉器之家平邮订单都是以包裹形式发出)。 8 选择支付方式 我们提供的支付方式有：货到付款，网银支付、快钱支付、环迅IPS，邮局汇款。 9 订单确认 完成上述所有流程后您可以点击“提交订单”，订单提交以后页面会提示订单号。提交订单表示您已经阅读并接受了玉器之家的“使用条件”。 您的订单是您购买玉器之家产品的意愿表示，我们将通过电子邮件发送给您一封订单确认信。此订单确认信仅确认我们已收到了您的订单， 只有当我们向您发出确认短信或电话与您联系得到确认，我们和您之间的订购合同才成立。 温馨提示： 1 礼品卡支付： 请在付款详情处输入有效的玉器之家礼品卡卡号和密码，并验证。成功支付礼品卡后，页面提示已经用礼品卡支付**元。 2 发票开具： 在提交订单页面时可以修改发票开具，您可以填写抬头，玉器之家发票内容只可以开具“服装”。


　支付方式 
我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
在线支付
中国建设银行：43674 21218 41428 3307    收款人：付雪飞
中国工商银行：62220 21001 00332 7894    收款人：付雪飞 
中国农业银行  6228 4300 3000 3930 516   收款人：付雪飞


　各支付方式的付款等待期限
各支付方式的付款等待期限 选择邮局汇款、网银在线支付时，如果在以下规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。 网上支付： 等待1天 <


　常见支付问题
1.网上支付的常见问题？ （1）御府和田玉提供的网上支付方式 目前我们为您提供网银在线支付、快钱网上支付。几乎涵盖所有大中型银行，覆盖率达98％。 网上支付平台所支持的银行卡种有： 支付平台名称 支持银行卡种 快钱网上支付 网银在线支付 温馨提示：如果使用建行卡及兴业银行卡通过网银在线支付，则退货时货款无法原渠道退回。 （2）银行卡的开通手续 　 因各地银行政策不同，建议您在网上支付前拨打所在地银行电话，咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。 （3）支付金额上限 　 目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。 （4）确认网上支付成功 如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。 2. 货款已经寄出了，多长时间可以支付到订单中？ 邮局汇款：自款寄出后3-5个工作日我们可以收到。 网上支付：当您在支付平台支付成功后即以支付到订单中。 3.订单生成后我需要在多长时间内支付？ 邮局汇款： 支付方式为邮局汇款的订单我们会为您保留7天，为确保您所订购的产品库存情况，在订单生成后需要您立即汇款，7天内收到您的汇款后我们会为您安排发货。 网上支付： 支付方式为网上支付的订单我们会为您保留24小时，为确保订单的有效性，需要您在24小时内完成支付。


　 如何办理退款
发生退货后我们会将款项存入您的虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的客服中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间： 支付方式 退款方式 退款周期 在线支付 退至顾客原支付卡 1-3个工作日，偏远地区及小银行时间稍长 货到付款 通过邮局或银行转账退至顾客 邮局汇款：7-14个工作日 银行转账：工行卡3-5个工作日；其他银行卡7-14个工作日 　　 温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。


　 发票制度说明
1.如何获得发票 获得发票的方式： （1）电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。 （2）如您在网站订购，请在提交订单前在“您是否需要开具发票”处选择“是”，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。 说明： （1）玉器之家提供的发票为服装专用发票，此发票可用作单位报销使用。 （2）一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。 （3）配送费金额包含在订单发票金额中。 2.玉器之家是否提供增值税发票? 目前，玉器之家还未提供增值税发票。 3.开发票的注意事项 （1）发票金额不能高于订单金额。 4.发票抬头 发票抬头内容不能为空，您可写个人或公司名称。 5.发票内容：和田玉。 6.补发票说明 （1）发票可以补100天之内订购的订单。 （2）补开发票需提供“玉器之家发货单”或详细的订购信息。 （3）请您提供正确的地址，我们会在补开发票后以挂号信方式为您寄出，同时会通过短信或邮件形式告知您，请您注意查收。


　 退换货政策
玉器之家终坚持以客户为主的服务宗旨，除严格准遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它国家规定外，还提出了如因玉器之家产品质量产生的退、换货，玉器之家将会“3日内无条件退换货”的服务口号，在退换货过程中所产生的手续费用将由买家承担。 　　另外，为了使每位在玉器之家的客户都能买到自己称心如意的产品，只要您在玉器之家购买的产品无污渍污染、磨损，破裂等有损以后销售的，自收货后3日内玉器之家也将为您提供退换货的保证。在换货过程中所产生的手续费用将由买家承担。批量商品、特价优惠商品、特殊定制或经过个性加工过的产品不在退(换)货范围之内。 特殊说明： 1. 退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费（以玉器之家当时运费为准），恕不退还；如因玉器之家原因或商品质量问题而造成的退货，玉器之家将退还您商品的货款金额及相应运费。 2. 贴身商品或提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品，恕不退换。 3. 订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。 4. 退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。 5. 发生换货时，只能更换同一系列商品（包括同一系列不同颜色、规格，相同颜色、规格），不提供不同类商品的换货服务。 6. 除商品质量问题外，客户邮寄、快递商品到玉器之家所产生的费用将一律由客户个人承担；无论因何种原因，换货处理后，玉器之家提供一次且仅提供一次免费送货服务。 7. 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。 8. 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。 注：玉器之家退换货政策于2008年7月31日更新，自2008年8月1日起生成的订单将按此执行。


　 如何办理退换货
1. 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与玉器之家客服中心联系 客服电话：021-64264283 2. 支持上门办理退换货的区域，我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。 3. 不支持上门办理退换货的区域，请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作： 1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括： a、您的姓名、地址、联系方式 b、您的订单号码 c、办理退货还是换货 d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因 如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，玉器之家不承担责任；如因此而导致第三方向玉器之家主张权利的，玉器之家保留向您追偿的一切权利。 2）请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至玉器之家公司，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，玉器之家不承担责任，敬请谅解 。 3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。 若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。 若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。 4. 因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，玉器之家承担您邮寄或快递到玉器之家的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，玉器之家为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过玉器之家向您收取的货物运费金额），此费用将存入您在玉器之家的虚拟帐户内，您可以在下次购物时使用 。


　 常见热点问题
1.哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？ 　　 请点击查询具体城市及时间 2.如何订购？ 　　 您可以通过拨打热线电话 021-64264283 联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。 请点击查询具体网站订购流程 3.如何付款？ 　　 我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款。玉器之家支持的付款方式有：在线支付、邮局网汇通汇款、邮局汇款、玉器之家礼品卡或者虚拟帐户支付。具体支付方式的说明请查看: 4.配送费如何收取？ 　　快递送货上门配送费为１５元／单 　　订单购物金额满1000元可免除配送费 5.订单生成后我需要多长时间内支付？ 　　 选择邮局汇款、网银在线支付时，如果在以下规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。 　　邮局汇款： 等待 7 天 　　网银在线支付： 等待 1 天 6.玉器之家的送货方式有哪几种？ 　　 玉器之家的送货方式有一种：款到快递 8.如何获得发票？ 　　 获得发票的方式： 　　 (1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。 　　 (2) 如您在网站订购，请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。 　　 说明： 　　 (1) 玉器之家提供的发票为翡翠发票，此发票可用作单位报销使用。 　　 (2) 一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。 　　 (3) 配送费金额包含在订单发票金额中。 9.如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？ 　 　 自客户签收商品之日起3日内，商品在未经污损的情况下，如您对我们的商品不满意，我们将提供退换货的服务。特殊说明： 　　 (1)退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费（以玉器之家当时运费为准），恕不退还；如因玉器之家原因或商品质量问题而造成的退货，玉器之家将退还您商品的货款金额及相应运费。 　　 (2) 因客户个人原因造成的质量问题的商品，恕不退换。 　　 (3)订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。 　　 (4)退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。 　　 (5)发生换货时，非套装商品只能更换同一系列商品（包括同一系列不同颜色、尺码，相同颜色、尺码），不提供不同类商品的换货服务。套装商品可以部分或全部换货，但只能更换与原商品同系列同颜色的商品（包括同一颜色不同尺码或相同尺码）。 　　 (6)除商品质量问题外，客户邮寄、快递商品到玉器之家所产生的费用将一律由客户个人承担；无论因何种原因，换货处理后，玉器之家提供一次且仅提供一次免费送货服务。 　　 (7)通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。 　　 (8)图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。 　　 10.如何办理退款？ 　　 (1)发生退货后我们会将款项存入您的虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的客服中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间： 支付方式 退款方式 退款周期 在线支付 退至顾客原支付卡 1-3个工作日，偏远地区及小银行时间稍长 邮局汇款 通过邮局退至顾客 7-14个工作日 货到付款 通过邮局或银行转账退至顾客 邮局汇款：7-14个工作日 银行转账：工行卡3-5个工作日；其他银行卡7-14个工作日 　 　 温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。 　　 (2)礼品卡支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。


　 联系客服中心
客服中心联系方式 如果您对玉器之家的产品有任何疑问，或者对我们的服务有任何意见或建议，非常欢迎您直接与我们联络，我们将竭诚为您服务。 客服中心工作时间：9：00——当日22:00 客服传真：021—64264283 公司地址 上海市徐家汇斜土路2601号T3座29B室